Образовательный интернет-проект «YaClass» (Uzdevumi.lv) ищет сотрудника во внутреннюю службу технической поддержки. 

Интернет-проект «YaClass» включает в себя 6 сайтов в разных странах (yaklass.ru, uzdevumi.lv и другие) (общение на русском или английском) и у каждого сайта есть администратор и собственная служба поддержки пользователей сайта. Сотрудник будет обрабатывать входящие запросы в службу поддержки (тикеты) от сотрудников компании, классифицировать и регистрировать в различных системах - Azure DevOps, ZenDesk.

По многим тикетам необходима дополнительная коммуникация с заказчиком, для уточнение деталей. В меру своего знакомства с продуктом сотрудник сам пытается  решить проблему и оказать необходимую помощь заказчику. В распоряжении сотрудника есть документация по продукту и консультации команды разработки продукта.

В обязанности сотрудника входит поддержка рабочих станций в офисе (20 компьютеров). Необходимо помогать сотрудникам с установкой программного обеспечения, настраивать принтеры и решать небольшие проблемы с техникой. Для решения более сложных проблем можно обращаться к системному администратору, который занимается ремонтом техники и настройкой новых рабочих станций.

Обязанности:

• Обработка и классификация входящих запросов в службу тех. поддержки. В системе ZenDesk, по эл. почте, в чатах, по телефону.
• Поддержка коммуникации между командой разработки и заказчиками
• Написание инструкций по продукту
• IT поддержка пользователей в офисе (20 рабочих станций) 

Навыки:

• Умение быстро разбираться в интернет сайтах / компьютерных программах
• Коммуникабельность, Самостоятельность 
• Обязательное знание русского языка (знание английского это плюс)
• Опыт в написании пользовательской документации 
• Уровень знания операционной системы Windows для решения повседневных проблем сотрудников офиса

Как плюс будет рассматриваться:

• Опыт работы в интернет-проектах.
• Знание основ HTML/CSS.

Что мы предлагаем:

• Офис в старой Риге
• Частичная или полная занятость
• Гибкий рабочий график
• Конкурентная зарплата
• Возможности быстрого карьерного роста в интернет компании
• Можно вырасти в разработчика
• Можно вырасти в инженера QA
• Можно вырасти в менеджера по проектам